As marcas são concentrados de informações que contribuem para as empresas transmitirem dados sobre si e sobre seus produtos e serviços. Hoje os stakeholders hoje têm mais informação e estão mais críticos, o que torna a legitimidade e a credibilidade das marcas fundamental. Não estamos, contudo, falando só de uma exigência dos consumidores, mas também de acionistas.

É preciso então comunicar promessas que atendam os anseios de todos os públicos, de funcionários e clientes a investidores, sociedade, terceiro setor e governo.

Com a nossa consultoria, ajudamos as empresas a construírem discursos alinhados aos objetivos do negócio e à marca para gerir melhor a reputação junto aos diversos públicos.

Para que entenda mais sobre esse serviço, preparamos um Q&A detalhado. Confira!

O que são promessas da comunicação?

A promessas da marca são o conjunto de discursos de uma empresa presentes na identidade visual, nos atributos da marca, nas peças de comunicação, nos valores, na missão, na cultura, nas atividades e na fala da equipe de uma companhia. Resulta de necessidade de confiança e de compreensão da empresa e de seus produtos e serviços. Toda marca tem uma promessa de valor que se sobrepõe ao do produto. Ela se esconde e se revela nos recursos gráficos, sonoros, cromáticos, nos canais, na publicidade, nos releases e nas conversas. 

Como elas funcionam estrategicamente?

As promessas nascem no projeto de empresa, são lapidadas no branding e difundidas e sustentadas por cada campanha, cada divulgação e cada contato entre funcionário e os demais stakeholders. A estratégia de comunicação – tanto interna quanto externa – é o que ajudará na compreensão e no diálogo do mundo com essas promessas. A estratégia de comunicação precisa então ser pensada considerando elas, peça por peça, no quebra-cabeças das possibilidades de interação com os públicos. 

Qual a vantagem de lapidar as promessas da sua empresa?

Uma empresa dotada de boas promessas pode vender mais. Uma companhia com  uma boa imagem financeira pode mais facilmente levantar fundos do que uma companhia menos cotada. Será mais fácil atuar junto à sociedade, entidades, terceiro setor e governo se as promessas forem sólidas e construídas adequadamente.  Elas precisam satisfazer, envolver, atrair e engajar todos os stakeholders. Mais do que uma causa, o se apresenta como fundamental para o resultado – tangível, intangível, de vendas, de valorização das ações, de dividendos – das empresas, é a promessa (ou, no plural, as promessas) que norteia o negócio como um todo, o projeto de empresa, e a estratégia de comunicação.   

Como a COMsulting atua?

Em nossa consultoria trabalhamos junto com as áreas de Comunicação, Marketing, Recursos Humanos, Relações com Investidores, bem como a presidência e a direção das empresas para compreender o negócio e mergulhar nos públicos. Estudamos então o mercado, os públicos e as relações da companhia com eles para, a partir dos objetivos de negócio e das relações, propor como as promessas devem ser lapidadas. 

Como seria a continuação desse trabalho?

Num segundo momento, após apresentar uma recomendação de promessas de marca, é preciso colocar essas promessas para circular, ou seja, entrar no dia a dia da empresa e atingir seus públicos. A consultoria entrega a plataforma de promessas e recomendações de aplicação. A implementação com o auxílio da consultoria seria numa segunda etapa, com o serviço que chamamos de COMsulting | Strategy.

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